Refund PolicyPolítica de reembolsos
1. Reports (PDF deliverables)1. Reportes PDF
We offer a 30-day, no-questions-asked refund on all PDF reports:Ofrecemos 30 días de reembolso sin preguntas en todos los reportes PDF:
- Birthday Place Report (US$29)Birthday Place Report (US$29)
- Year Ahead Transits Report (US$39)Year Ahead Transits Report (US$39)
- The PDF portion of the Combo + Consult (US$89, allocated US$59 to the PDFs)La porción PDF del Combo + Consulta (US$89, con US$59 asignados a los PDFs)
If you are unsatisfied for any reason, email hello@sumalis.com within 30 days of delivery with your order number. Refunds are processed via Stripe to the original payment method within 5–10 business days.Si no estás satisfecho por cualquier razón, escribinos a hello@sumalis.com dentro de los 30 días de entrega con tu número de orden. Los reembolsos se procesan via Stripe al método de pago original en 5–10 días hábiles.
2. 20-minute consult (Combo tier only)2. Consulta 20 min (solo Combo)
The Combo tier includes both PDFs plus a 20-minute live video consult. The consult portion follows a separate rule:El Combo incluye los dos PDFs más una consulta en video de 20 min. La consulta sigue una regla distinta:
- Refundable in full if canceled or rescheduled at least 24 hours before the scheduled time.Reembolsable en su totalidad si cancelás o reprogramás con al menos 24 horas de antelación.
- Non-refundable once the appointment is held (attended or partially attended).No reembolsable una vez realizada la cita (total o parcialmente).
- If you no-show without 24-hour notice: non-refundable.Si no te presentás sin aviso de 24h: no reembolsable.
- If the astrologer cancels: full refund of the consult portion, or rescheduling at your preference.Si cancela el astrólogo: reembolso completo de la porción consulta, o reprogramación según tu preferencia.
3. How to request a refund3. Cómo solicitar un reembolso
- Email hello@sumalis.com from the address used at purchase.Escribí a hello@sumalis.com desde el email usado en la compra.
- Subject line:
Refund request — [your order number].Asunto:Refund request — [número de orden]. - Briefly state which product and (optionally) the reason. No reason required for PDF refunds within 30 days.Indicá brevemente qué producto y (opcional) la razón. No se requiere razón para reembolsos de PDF dentro de 30 días.
- We reply within 2 business days confirming the refund has been initiated.Respondemos en 2 días hábiles confirmando el inicio del reembolso.
- Stripe processes the refund to your original card in 5–10 business days, depending on your bank.Stripe procesa el reembolso a tu tarjeta original en 5–10 días hábiles, según tu banco.
4. Partial refunds4. Reembolsos parciales
If you purchased the Combo and want to refund only the PDFs (keeping the consult) or vice versa, we honor partial refunds at the allocated prices: US$29 + US$30 + US$30 approximate allocation. Email us and specify.Si compraste el Combo y querés reembolsar solo los PDFs (manteniendo la consulta) o viceversa, aceptamos reembolsos parciales con la asignación: US$29 + US$30 + US$30. Escribinos y especificá.
5. Chargebacks5. Contracargos
If you open a chargeback or payment dispute without first contacting us, we will respond to the processor with order evidence. We prefer to resolve concerns directly — please email before disputing. Fraudulent chargebacks may result in account suspension.Si abrís un chargeback o disputa de pago sin contactarnos primero, respondemos al procesador con la evidencia de la orden. Preferimos resolver inquietudes directamente — escribinos antes de disputar. Los chargebacks fraudulentos pueden resultar en suspensión de cuenta.
6. Exceptions6. Excepciones
We do not refund after 30 days have passed from delivery of the PDF. For the consult, the 24-hour cancellation rule applies regardless of reason.No reembolsamos después de 30 días desde la entrega del PDF. Para la consulta, la regla de 24 horas aplica sin importar la razón.